Airbnb -How Design Thinking Transformed Airbnb from a Failing Startup to a Billion Dollar Business 設計思維如何將Airbnb從一個失敗的創業公司轉變為價值數十億美元的企業

Airbnb聯合創始人Joe Gebbia講述了務實創新的真正含義，以及願意做一些不可擴充套件的事情。

2009年，Airbnb瀕臨破產。公司周收入僅200美元，三位舊金山創始人持續虧損。聯合創始人Joe Gebbia稱，與風投期待的曲棍球棒形增長不同，他們的增長曲線完全水平。團隊只能靠刷爆信用卡維持。

It's Okay to Do Things That Don’t Scale 不要害怕做不可擴充套件的事情

一天下午，團隊和導師Paul Graham一起檢視紐約市的房源列表，想找出業務不增長的原因。看著網站時，Gebbia發現了問題所在："我們看到這40個房源都有一個共同點 - 照片質量都很差。有的是用手機隨便拍的，有的是從其他網站複製來的模糊圖片。難怪沒人預訂，因為看不清楚到底住的是什麼樣的房間。"

Graham給出了一個簡單直接的建議：親自去紐約拍照。雖然這個方法不容易推廣到更大規模，但很實用。團隊立即行動，飛到紐約，帶著專業相機給每個房源拍攝高質量照片。他們沒有過多思考，直接付諸行動。一週後，這個改變帶來了驚人效果：公司收入翻了一倍，達到每週400美元。這是他們8個多月來第一次看到明顯的業務改善。這個轉變成為了公司發展的關鍵時刻。

Gebbia解釋說："在矽谷，我們習慣用程式碼實現規模化，認為技術能解決一切。創業第一年我們只專注於程式設計，直到Paul Graham讓我們意識到小規模的解決方案也能帶來重大改變。這個觀念轉變成為了公司的轉折點。"

Why Designers Need to ‘Become the Patient’ to Build Better Products 設計師需要"成為患者"才能打造更好的產品

透過升級照片的經歷，Gebbia發現程式碼並非解決客戶問題的唯一途徑。雖然技術很強大，但仍有侷限。與客戶面對面交流往往能找到最佳解決方案。

他分享了一個設計學院的經歷："開發醫療裝置時，我們會與醫生、護士和病人交談，甚至親自體驗裝置。這種切身感受讓我們意識到問題所在，從而找到更好的解決方案。"這種"成為患者"的理念成為了他們設計團隊的核心價值。

為體現這一理念，所有新員工入職後都要進行一次旅行體驗，並向公司分享心得。這顯示了公司對實地體驗的重視。

Let People Be Pirates 讓員工成為海盜
團隊會先嚐試創新想法，然後透過資料驗證效果。Gebbia說："我們鼓勵小規模測試。團隊成員像海盜一樣大膽嘗試，收集反饋，成功後再擴大規模。"

這種方法讓員工能承擔適度風險，快速驗證新想法。如果某個嘗試有成效，公司就會投入更多資源。透過這種方式，Airbnb能夠持續創新並抓住新機會。我們營造一個環境，讓人們能發現機會，並將其發展成超出預期的成果。

Everyone Learns to Ship On Day One 每位新員工第一天就要親手交付一個真實上線的成果

Airbnb有個特別的規定：新員工第一天就要開始做實際工作，直接參與開發新功能。這樣不僅能讓新人快速學習，也說明好點子可以來自任何人。

這個做法帶來了很多驚喜。比如有一次，一個新來的設計師接到了一個簡單任務：改進儲存房源的功能。當時，使用者想收藏心儀的房源時，需要點選一個星星圖示把房源加入收藏夾。

這位設計師很快就提出了新想法。他說："星星圖示太普通了，感覺就像在用普通的軟體。既然Airbnb是關於旅行和美好體驗的，為什麼不用心形圖示呢？"團隊覺得這個想法不錯，立即把它實現了。他們還加入了統計功能，想看看這個改變會帶來什麼效果。結果證明這個簡單的改變非常成功：把星星換成心形後，使用者使用收藏功能的次數增加了30%以上。這個故事告訴我們：要勇於嘗試新想法，再小的改變也可能帶來意想不到的好結果。

結語
在創業公司，產品開發節奏很快，這充滿挑戰。Gebbia透過鼓勵團隊大膽思考來應對這種壓力。他說："當團隊成員提出想法時，我總是建議他們放大思考。不論是什麼想法，都試著把它擴大100倍，然後再來討論。"